猛犸消息·东方今报暗访组/文图

河南一考研集训班班次“缩水”，学生申请退费难。7月15日，东方今报·猛犸消息报导河南高校结业生报名考研培训班后，因暑期集训班次削减，时候冲突申请退费难一事。7月16日，投诉人暗示该培训机构已接洽他，两边就退费方案告竣一致。7月17日，该机构相干卖力人就该环境向东方今报·猛犸消息举行阐明。

此前，记者接到河南高校19届结业生刘每天投诉，暗示本身2019年5月缴费18000元，报名河南考研教诲科技有限公司全科班。2020年5月，得悉暑期集训班从多个班次削减为一个，且开营时候与他本人规划冲突，因而申请退费。按照该机构给出的退费尺度，刘每天在未上暑假集训、冲刺等首要课程环境下，没法拿到任何抵偿，且与对方沟通呈现停滞。

东方今报·猛犸消息就此环境采访了两边当事人。报导刊发后，引发遍及存眷。7月16日，刘每天暗示该机构已自动接洽，提出较公道的退费方案，许诺在10日以内退款到账。

7月17日，考研河南臧姓卖力人就相干环境向东方今报·猛犸消息举行阐明。该卖力人暗示，受疫情影响，原本的线放工改成线上，而事

情职员在与该同窗沟通进程中存在疏漏，重要表示在退费核算“卡得过死”，投诉解决渠道不敷顺畅等。就此环境，他许诺尽快与该学生协调处决问题，同时在原有投诉德律风以外，增长新的投诉专线。

“咱们会继续详查事情职员和学生在沟通中呈现的事情

立场和方法问题，进一步增强与学生的沟通，请求接到投诉德律风后在24小时内接洽学生协商处置。”该卖力人奉告记者，今朝学生若有相干疑问问题，在咨询教员、学管和分校校长都没法解决的环境下，请直接接洽该机构讲授副总监张教员15890157015。

就此事东方今报·猛犸消息将继续存眷。如需反馈相干环境，可拨打消息民生维权热线0371—65830000。