“河南考研班退款难”后续 负责人回应,承诺解决并新增投诉专线缩略图

“河南考研班退款难”后续 负责人回应,承诺解决并新增投诉专线

猛犸消息·东方今报暗访组/文图

河南一考研集训班班次“缩水”,学生申请退费难。7月15日,东方今报·猛犸消息报导河南高校结业生报名考研培训班后,因暑期集训班次削减,时候冲突申请退费难一事。7月16日,投诉人暗示该培训机构已接洽他,两边就退费方案告竣一致。7月17日,该机构相干卖力人就该环境向东方今报·猛犸消息举行阐明。

此前,记者接到河南高校19届结业生刘每天投诉,暗示本身2019年5月缴费18000元,报名河南考研教诲科技有限公司全科班。2020年5月,得悉暑期集训班从多个班次削减为一个,且开营时候与他本人规划冲突,因而申请退费。按照该机构给出的退费尺度,刘每天在未上暑假集训、冲刺等首要课程环境下,没法拿到任何抵偿,且与对方沟通呈现停滞。

东方今报·猛犸消息就此环境采访了两边当事人。报导刊发后,引发遍及存眷。7月16日,刘每天暗示该机构已自动接洽,提出较公道的退费方案,许诺在10日以内退款到账。

7月17日,考研河南臧姓卖力人就相干环境向东方今报·猛犸消息举行阐明。该卖力人暗示,受疫情影响,原本的线放工改成线上,而事
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情职员在与该同窗沟通进程中存在疏漏,重要表示在退费核算“卡得过死”,投诉解决渠道不敷顺畅等。就此环境,他许诺尽快与该学生协调处决问题,同时在原有投诉德律风以外,增长新的投诉专线。

“咱们会继续详查事情职员和学生在沟通中呈现的事情
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立场和方法问题,进一步增强与学生的沟通,请求接到投诉德律风后在24小时内接洽学生协商处置。”该卖力人奉告记者,今朝学生若有相干疑问问题,在咨询教员、学管和分校校长都没法解决的环境下,请直接接洽该机构讲授副总监张教员15890157015。

就此事东方今报·猛犸消息将继续存眷。如需反馈相干环境,可拨打消息民生维权热线0371—65830000。

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